Senior Technical Support Engineer – Cloud & Kubernetes

Vaga para Engenheiro de Suporte Técnico Sênior – Cloud & Kubernetes

A e-Core, empresa global de tecnologia, busca um(a) Engenheiro(a) de Suporte Técnico Sênior para integrar nossa equipe de Consultoria e Suporte. Se você possui expertise em nuvem, Kubernetes e sistemas, esta é a oportunidade para você!

Responsabilidades:

• Fornecer suporte técnico especializado em GraphQL e ambientes cloud (AWS e GCP).
• Gerenciar tickets (JSM), garantindo SLAs de resposta e resolução.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento front-end e plataforma na solução de problemas de APIs e ambientes backend.
• Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes, AWS e GCP, identificando gargalos e configurando soluções.
• Participar do processo de triagem e escalonamento, direcionando casos complexos para a equipe de Engenharia.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de Serviços Profissionais para garantir a entrega contínua de soluções aos clientes.
• Auxiliar no treinamento de engenheiros de suporte júnior.

Requisitos:

• Inglês avançado (conversação, leitura e escrita).
• Experiência comprovada com plataformas de nuvem (AWS e GCP).
• Profundo conhecimento em Kubernetes (implantação, gerenciamento e troubleshooting).
• Familiaridade com pipelines de CI/CD e práticas DevOps.
• Conhecimento básico de GraphQL e frameworks front-end (React, JavaScript).
• Capacidade de ler e realizar troubleshooting em código Rust, Javascript, React ou Java.
• Experiência com ferramentas de observabilidade (Datadog).
• Experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.
• Experiência em ambientes de suporte de alta disponibilidade (24/7) e ferramentas como PagerDuty.
• Sólido conhecimento de sistemas de ticket (JSM, Zendesk).
• Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita).
• Fortes habilidades de resolução de problemas e foco no cliente.

Diferenciais:

• Experiência prática com GraphQL.
• Familiaridade com engenharia de sistemas e SRE.
• Experiência em equipes distribuídas e ambientes internacionais.

Informações Adicionais:

• Vaga 100% remota no Brasil.
• Horário de trabalho: 13h às 22h (para suporte a clientes nos EUA e EMEA).
• Disponibilidade para plantões ocasionais.

Benefícios e-Core:

• Pacote de benefícios flexível (e-Core BeneFlex).
• Auxílio alimentação e/ou refeição.
• Cartão de multi benefícios.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
• Plano de Previdência Privada.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Plano de saúde para pets.
• Parceria com Wellhub.
• 15 dias de férias a cada 6 meses.
• Auxílio mensal para trabalho remoto.
• Auxílio educação e creche.
• Parcerias educacionais.

A e-Core valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Incentivemos você a ser você mesmo(a) e a crescer conosco!

Privacidade: Ao se candidatar, você concorda com a Política de Privacidade da e-Core.

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